中國證監(jiān)會(huì)設(shè)立的投資者維權(quán)渠道主要包括信訪、證券期貨違法違規(guī)行為舉報(bào)中心和“12386”中國證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線。 

　　一、信訪渠道介紹 

　　（一）定位 

　　根據(jù)《信訪條例》，信訪是對(duì)證監(jiān)會(huì)及其工作人員職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求。 

　　（二）聯(lián)系方式 

　　1．信訪電話 

　　010-66210166  66210182 

　　2．通信地址 

　　北京市西城區(qū)金融大街19號(hào)富凱大廈 

　　中國證監(jiān)會(huì)辦公廳信訪辦公室 

　　郵編100033 

　　3．接待地點(diǎn)和時(shí)間 

　　北京市西城區(qū)太平橋大街107 

　　工作日：08:30-11:00 13:30-16:30 

　　（三）相關(guān)說明 

　　舉報(bào)市場(chǎng)主體違法違規(guī)行為不屬于信訪事項(xiàng)，不適用《信訪條例》的相關(guān)規(guī)定，建議通過舉報(bào)渠道反映。 

　　屬于中國證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)、會(huì)管單位職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，建議直接向相關(guān)派出機(jī)構(gòu)、會(huì)管單位反映。 

　　二、證券期貨違法違規(guī)行為舉報(bào)中心介紹 

　　（一）功能 

　　按照《證券期貨違法違規(guī)行為舉報(bào)工作暫行規(guī)定》（證監(jiān)會(huì)公告〔2020〕7號(hào)）處理舉報(bào)接收、提請(qǐng)調(diào)查、獎(jiǎng)勵(lì)等工作。 

　　（二）定位 

　　擴(kuò)大案件線索來源，加大對(duì)證券期貨違法違規(guī)行為的打擊力度。 

　　（三）聯(lián)系方式 

　　1．網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)網(wǎng)址 

　　http://neris.csrc.gov.cn/jubaozhongxin/ 

　　2．信函舉報(bào)郵寄地址 

　　北京市西城區(qū)金融大街19號(hào)富凱大廈 

　　中國證監(jiān)會(huì)證券期貨違法違規(guī)行為舉報(bào)中心 

　　郵編100033 

　　三、“12386”中國證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線介紹 

　　（一）定位 

　　“12386”中國證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線是中國證監(jiān)會(huì)建立的接收證券期貨市場(chǎng)投資者訴求的公益服務(wù)渠道。 

　　（二）接收訴求范圍 

　　根據(jù)《關(guān)于“12386”中國證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告》（證監(jiān)會(huì)公告〔2018〕32號(hào)），“12386”熱線接收投資者的民事糾紛投訴、咨詢、意見建議，不接收信訪、舉報(bào)。 

　　（三）聯(lián)系方式 

　　1．“12386”熱線電話； 

　　2．證監(jiān)會(huì)網(wǎng)站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“給主席寫信”欄目以及中國證券投資者保護(hù)基金有限責(zé)任公司網(wǎng)站（www.sipf.com.cn）“12386投資者熱線”欄目。 

　　除了中國證監(jiān)會(huì)設(shè)立的信訪渠道、證券期貨違法違規(guī)行為舉報(bào)中心和“12386”中國證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線之外，投資者還可通過海南證監(jiān)局信訪渠道和轄區(qū)調(diào)解組織進(jìn)行維權(quán)： 

　　四、海南證監(jiān)局信訪渠道介紹 

　　（一）定位 

　　根據(jù)《信訪條例》，對(duì)海南證監(jiān)局及其工作人員職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求。 

　　舉報(bào)市場(chǎng)主體違法違規(guī)行為不屬于信訪事項(xiàng)，不適用《信訪條例》的相關(guān)規(guī)定。 

　　（二）聯(lián)系電話 

　　0898-66515262 

　　（三）通信地址 

　　海南省?？谑写笥⑸轿魅?span>9號(hào)海南證監(jiān)局 

　　（四）接待地點(diǎn)和時(shí)間 

　　海南省?？谑写笥⑸轿魅?span>9號(hào)海南證監(jiān)局 

　　工作日： 8:30-12:00 14:00-17:00 

　　五、海南轄區(qū)調(diào)解組織介紹 

　　（一）中證海南調(diào)解工作站 

　　1．定位 

　　根據(jù)《中證資本市場(chǎng)法律服務(wù)中心調(diào)解規(guī)則（試行)》，中證資本市場(chǎng)法律服務(wù)中心海南調(diào)解工作站（簡(jiǎn)稱中證海南調(diào)解工作站）通過溝通、疏導(dǎo)、勸解等方式，促使當(dāng)事人在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，以解決當(dāng)事人之間的糾紛。 

　　2．接收訴求范圍 

　　資本市場(chǎng)主體間因證券、期貨、基金等相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的民事糾紛屬于調(diào)解受理范圍，主要包括：  

　　（一）投資者與海南上市公司之間的糾紛； 

　　（二）投資者與海南證券期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)之間的糾紛； 

　　（三）投資者與海南資本市場(chǎng)其他主體之間的糾紛； 

　　（四）本中心認(rèn)為可以受理的糾紛。  

　　3．聯(lián)系方式 

　　（1）網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)方式 

　　登錄中國投資者網(wǎng)（www.investor.org.cn），打開首頁→權(quán)益維護(hù)→調(diào)解服務(wù)→在線調(diào)解。 

　　（2）聯(lián)系電話：0898-66515263 

　　4．通信地址 

　　海南省?？谑写笥⑸轿魅?span>9號(hào)海南迎賓館3A 

　　5．接待地點(diǎn)和時(shí)間 

　　海南省?？谑写笥⑸轿魅?span>9號(hào)海南迎賓館3A 

　　工作日： 8:30-12:00 14:00-17:00 

　　（二）海南證券期貨業(yè)協(xié)會(huì) 

　　1．定位 

　　根據(jù)《中國證券業(yè)協(xié)會(huì)證券糾紛調(diào)解工作管理辦法》，海南證券期貨業(yè)協(xié)會(huì)通過說服、疏導(dǎo)、調(diào)和等方式,促使其會(huì)員與其他當(dāng)事人在平等協(xié)商基礎(chǔ)上自愿達(dá)成和解,解決證券業(yè)務(wù)糾紛。 

　　2．接收訴求范圍 

　　（1）會(huì)員與投資者之間發(fā)生的證券業(yè)務(wù)糾紛;  

　　（2）會(huì)員與會(huì)員之間發(fā)生的證券業(yè)務(wù)糾紛;  

　　（3）會(huì)員與其他利益相關(guān)者之間發(fā)生的證券業(yè)務(wù)糾紛。 

　　3．聯(lián)系方式 

　　（1）網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)方式 

　　登錄中國證券業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站（www.sac.net.cn），打開首頁→會(huì)員服務(wù)→證券糾紛調(diào)解→在線申請(qǐng)。 

　　（2）聯(lián)系電話：0898-66521765 

　　4．通信地址 

　　海南省?？谑写笥⑸轿魅?span>9號(hào)海南迎賓館3A 

　　5．接待地點(diǎn)和時(shí)間 

　　海南省?？谑写笥⑸轿魅?span>9號(hào)海南迎賓館3A 

　　工作日： 8:30-12:00 14:00-17:00