【投訴受理流程】
一、投資者可通過如下渠道提交訴求
1.全國統(tǒng)一客戶服務熱線：400-930-7770轉8
2.投訴受理郵箱：khfw@gzjkqh.com
3.各分支機構營業(yè)場所公示的投訴電話
4.公司總部及各分支機構現(xiàn)場接訪
5.來函來信
6.證監(jiān)會投訴熱線：12386
7.廣東證監(jiān)局投訴電話：020-37853900
8.中國反洗錢監(jiān)測分析中心舉報電話：010-88092000
9.中國人民銀行廣州分行反洗錢舉報電話：020-81889995
10.中國期貨業(yè)協(xié)會
（1）網(wǎng)上咨詢投訴平臺：http://www.cfachina.org/servicesupport/industrycomplaints/
（2）投訴受理電話：010-88087219、88086951
二、處理流程
1、投訴受理。公司指定客服運營中心作為投訴受理部門。接到客戶投訴后，投訴受理部門將記錄投訴人的基本情況、被投訴人基本情況、投訴請求、主要事實和理由，3個工作日內(nèi)對客戶投訴信息進行審查，符合投訴受理條件的，正式受理并告知客戶，不符合投訴受理條件的，向客戶說明不予受理的理由。
2、投訴處理?？头\營中心對受理的客戶投訴進行組織調(diào)查。在查清事實的基礎上，綜合考慮責任劃分、投訴事項的合理性及公司的實際情況，根據(jù)投訴的不同情形作出處理，并及時報送分管領導及合規(guī)部門。
3、投訴反饋。公司采取電子郵件、短信、信函或電話等方式將最終的投訴處理意見告知客戶，以及投訴人可以采取調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟途徑。
三、辦理時限
對于事實清楚、訴求合理的簡單投訴事項應當在投訴之日或外部渠道投訴轉交至公司之日起20個交易日內(nèi)作出處理決定；對于情況復雜、重大的客戶投訴事項可以延長處理期限，但延長期限不得超過20個交易日，投訴受理部門將聯(lián)系客戶告知延長期限及理由。
廣州金控期貨有限公司
2023年02月02日
