【廣州金控期貨有限公司交易網(wǎng)絡(luò)中斷應(yīng)急流程】
尊敬的客戶：
我公司擁有先進(jìn)的期貨交易結(jié)算系統(tǒng)，多年來為客戶提供了各種方便、快捷、安全的期貨交易和查詢服務(wù)。當(dāng)我公司突遇停電、通訊網(wǎng)絡(luò)故障、計(jì)算機(jī)(包括營(yíng)業(yè)部、公司、銀行、交易所)軟硬件故障、各種災(zāi)害或其它突發(fā)事件，造成我公司正常的行情顯示、期貨交易或銀期轉(zhuǎn)帳中斷，為了在故障發(fā)生時(shí)能使您的委托盡快得到回復(fù)，以確保您的資金安全和交易準(zhǔn)確，本公司特提請(qǐng)廣大客戶在發(fā)生異常情況時(shí)，參照以下應(yīng)急流程：
一、行情顯示中斷時(shí)的應(yīng)急措施
1.我公司有多套行情系統(tǒng)和多個(gè)行情服務(wù)器，請(qǐng)開戶后預(yù)先安裝常用、備用軟件；在突發(fā)行情顯示中斷或異常時(shí)，請(qǐng)使用備用軟件或其他行情服務(wù)器查看行情。
2.請(qǐng)有條件的客戶采取“自救”措施(如用手機(jī)向他人)了解行情變化。
3．通過客服電話（400-930-7770）可以查詢行情報(bào)價(jià)
二、期貨交易中斷時(shí)的應(yīng)急措施
一）. 現(xiàn)場(chǎng)交易中斷時(shí)的應(yīng)急措施
在現(xiàn)場(chǎng)有交易需要的客戶，可暫時(shí)改用電話委托或網(wǎng)上交易或書面委托等交易方式進(jìn)行交易
二）.非現(xiàn)場(chǎng)交易中斷時(shí)的應(yīng)急措施
1.交易線路出現(xiàn)間隔性中斷：
更改登錄線路。請(qǐng)重新運(yùn)行廣金期貨網(wǎng)上交易軟件，在“服務(wù)器名”欄，點(diǎn)擊右側(cè)的下拉箭頭，選擇其他的服務(wù)器網(wǎng)關(guān)登錄或聯(lián)系客服電話（400-930-7770）。
網(wǎng)上自助交易客戶端下達(dá)的指令單狀態(tài)不明“正在申報(bào)”、“等待報(bào)入”或“等待撤除”，公司客戶服務(wù)中心的報(bào)單員 會(huì)對(duì)以上指令逐筆進(jìn)行處理，您只需等候狀態(tài)的變化即可，切記不可反復(fù)操作，防止您的委托重復(fù)進(jìn)行。
2．交易系統(tǒng)中斷無法進(jìn)入網(wǎng)上交易系統(tǒng)：
您可致電公司客戶服務(wù)熱線020-85598303進(jìn)行電話下單，請(qǐng)您務(wù)必掌握正確的人工報(bào)單方式，遵循報(bào)單順序的完整性，確保您的委托指令得以正確、快速地傳遞。
公司報(bào)單電話：020-85598303 020-85592108
本號(hào)碼為下單熱線，將為您提供準(zhǔn)確、快速的人工報(bào)盤委托。如線路全忙請(qǐng)耐心等待，工作人員將盡快接聽您的電話。
注意：
電話委托時(shí)，我們會(huì)要求您提供交易密碼以確認(rèn)身份，為了您的資金安全，請(qǐng)您即時(shí)更改新密碼，避免密碼泄漏。
當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)您不要慌亂，應(yīng)盡快與我公司聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決問題。
